广州医药股份有限公司（以下简称“广州医药”）成立于1951年，是有着超过70年医药行业经营史的中国著名医药商业流通企业，销售规模位居全国医药流通行业前列、广东省首位，2020年销售业绩高达548亿元。

近日，广州医药凭借数字化建设的卓越成果，一举摘得由《哈佛商业评论》中文版、SAP联合发起，清华大学全球产业研究院提供学术支持的2021数字化转型先锋榜“鼎革奖”。广州医药副总裁、营销总部副总经理徐有恒介绍了广州医药信息化建设的历程与经验。

业务引领 价值驱动，广州医药信息化建设的“四个坚持”原则

据徐有恒介绍，广州医药的信息化建设工作起步于上世纪90年代，早在“十二五”期间就将信息化建设列入企业的发展战略，2014年成为国家首批两化融合的试点企业。由于广州医药在行业的特殊地位，公司的信息化规划与建设工作承担着行业与客户两方面的职责。

在行业方面，广州医药作为中国医药商业协会医药供应链分会轮值会长单位，承担着医药行业信息建设保障体系建设的重任，致力于成为行业模式创新的领导者。

在客户方面，广州医药致力于以客户满意度为检验标准，通过优质、完善的信息服务，为供应商、下游客户提供满意、高附加值的服务。

广州医药坚信，信息化是企业高质量发展的基础支撑，公司的信息化建设秉承了“四个坚持”的原则。

首先是坚持整体规划的原则，保障IT建设永远紧跟公司发展方向，减少不必要的重复投入。

其次是坚持聚焦业务的原则，保障IT资源投放准确，使信息化成果更接地气。

第三是坚持成本效益的原则，保障IT方案中的软硬件投入产出比最优化。

第四是坚持创新技术的原则，保障IT架构紧随技术浪潮，为用户提供的服务“永不过时”。

“总之，四个坚持原则的核心就是实现战略抓实、技术创新、管理增效。”徐有恒说。

牵手SAP，企业资金利用率达到流通行业最高

作为一家药品流通企业，广州医药与众多传统企业一样，在数字化转型过程中也面临许多挑战，其中最典型的痛点包括：

一是随着数据类型、数据量的迅速增长，企业原有的信息网络基础设施迭代不及时，难以适配新环境中的业务策略的落地实施。

二是随着供应链上下游客户信息化需求的井喷，信息化服务也出现了供应响应的不足，不利于构建新型的供应链核心竞争力。

三是内部存在信息孤岛问题，OA、ERP、财务管理系统、CRM、物流系统等没有及时整合到一个统一的平台，影响着内部信息共享以及决策的效率。

在“十三五”规划落地期间，广州医药抓住更新零售信息系统的契机，携手SAP开始了合作之旅。

首先，广州药业以零售品牌“健民连锁”作为新系统上线以及数字化转型的试点，来推动整个零售板块的升级工作；同时，结合ERP、OMS以及处方流转平台等系统群，进行了有针对性的数字化总体规划与分步实施；通过学习消化SAP的成熟产品以及先进的管理架构，为广州医药零售板块整体架构的升级打下了坚实的基础。

在系统建立以后，广州医药通过近四五年的时间，把包括新推出的广州医药大药房，以及子公司的连锁企业等旗下所有零售企业全部进行了整合，吸收了百万级别的活跃会员，成功承接了广东22个试点的医疗机构中医院处方流转的业务，实现了企业资金利用率在流通行业中最高、物流作业能效全行业领先的好成绩。

回顾与SAP的合作历程，徐有恒谈到以下几点最深的感受：

首先，SAP是一家非常经典的解决方案提供商，无论是业务流程设计还是基础技术架构，其严谨性都给人留下深刻的印象。这种德国风格的严谨性，对中国企业在风险管控，以及保障企业在业务多样性和政策多变性影响下稳步发展非常重要。

其次，在各个SAP系统项目实施过程中，不时会出现管理思路上的火花，给广州医药带来了很多有益的思考和提升的空间。

第三，SAP的国际化视野与经验，为广州医药迈出国门、走向国际提供了极大的支持。

进入成本竞争时代，数字化转型是企业发展的必由之路

在2020年新冠疫情爆发初期最严重的时候，广州地区的口罩供不应求，为了满足日均几百万市民的需求，广州医药及时在云端开发了相应的应用，通过“穗康小程序”为市民提供口罩预约购买服务。

徐有恒指出，由于国家集采政策导致的企业利润不断下探，以及新冠疫情导致的成本上升，医药行业目前已经进入成本竞争时代，通过数字化转型实现降本增效，是企业在竞争中不断发展的必由之路。企业数字化转型不能只停留在嘴上，而是要勇于实践，才能尝到数字化的红利。

目前，广州医药正通过数字化转型，积极从追求速度到讲求质量、从要规模向要效益进行转型升级。尤其是以“两化融合”为抓手，不断提升供应链服务的效益。

两化融合的核心是数字化、网络化、智能化。

在数字化建设方面，广州医药通过建立药品基础数据库，全面监控供应商药品供应质量，从源头堵死不合格的药品进入市场流通；通过冷链管理系统和物流自动化，保障药品流通过程的质量，避免变质药品流入下游；通过医院药库信息化，为客户提供专业的药品存放、监控与检查方案，保障药品在流向患者之前的质量。

在网络化建设方面，广州医药通过B2B平台建设，让供应商及时了解药品需求与流向，定期做好备货，按时提供药品；通过B2C平台建设，让消费者更快速地了解药品信息，更清楚药品功效，更放心地购买药品，更安全地支付款项；通过“药交平台”的自动对接，为医院药库更快速地补充药品，同时减轻工作量，提高工作效率，让药剂师专心配药。

在智能化建设方面，广州医药通过建设经营好医院智能药库，帮助医院提升药品、药事的管理水平，为医院带来优质的药品供应增值服务。

徐有恒总结，在广州医药的数字化转型过程中，在点的方面，注重关键场景的数字化；在线的方面，注重运营的数字化；在面的方面，注重数字化的赋能；

在体的方面，注重数字化对企业的重塑。

“总之，广州医药以打通S2B2C为抓手，将数字化建设目标聚焦于保障体系安全稳定，满足业务发展要求，保障系统数据准确，提升信息投入产出比，致力于成为中国医药供应链领先服务商。”徐有恒说。