近期，有关后疫情时代或“新常态”的应对之道，是任何IT企业都绕不过去的话题。其中，针对疫后“新常态”，IBM在中国推出了5大解决方案。就像是各司其职的“五根手指”，它们将协同奏响复工复产的新乐章。

这5大解决方案看似是从疫情中获得洞察和针对疫后“新常态”的部署；其实，这也是IBM两大最新战略——混合云和人工智能在中国的落地之举。此次疫情后，IBM会更坚定地尽好企业责任，在坚持“科技向善”的理念中走好未来的路。

在“非常态”中总结“新常态”的打法

根据此次疫情对经济的影响，参考IDC的调研和自身的全球数据分析、客户反馈，IBM提出了疫情发展的“三段论”。

第一段时期是在疫情爆发后60天内，在这一时期内，医疗健康系统的数字化转型升级面临紧迫需求，疫情下的各种业务需求开始萌生。第二个时期是“非常态”，即在3至9个月内企业需要快速适应和管理疫情对产业造成的冲击，实现平稳有序的业务恢复及发展。第三个时期是后疫情时代的“新常态”，公共卫生管理与各项经济活动同步进行，人们回归正常生活。

目前，世界各国还分别处在不同的疫情应对阶段，最先受到疫情冲击的中国已经步入后疫情时代，经济引擎已经重启。正所谓“前事不忘，后事之师”，经历了“非常态”、进入“新常态”的中国企业到底应该从中学到什么？IBM试图用“非常态”中企业成功应对的案例给出正确答案。

“在疫情开始之前，我们刚刚完成了某中国知名手机品牌的全球化供应链规划咨询，中国疫情发生以后，他们很快就把生产环节转移移到了亚洲其他国家；中国疫情慢慢得到控制后，他们又迅速把供应链切换到国内，有效保证了全球和中国市场的供应。”IBM大中华区解决方案与业务发展专家周捷说，客户觉得这个事情做得非常值得，他们的竞争对手没能跟上这一变化。

IBM大中华区解决方案与业务发展专家 周捷

其他的案例还有很多。比如，新奥集团在疫情前部署了IBM Watson助理机器人，复工后该机器人就接管了大部分人工工作，给所有的员工开通了远程办公环境；中国某百年酱料品牌也在疫情中用IBM的RPA流程机器人替代人工下订单，工作效率提高了20倍；某股份制银行复工后采用了IBM网络信息安全整合解决方案，在远程办公的同时规避了数据泄露和业务连续性方面的风险，使得业务迅速恢复正常......

当然，IBM并非只是从这些案例中获得洞察，其中的某些案例也并非缘于疫情，但却在疫情中发挥了重要作用。IBM希望通过全新的解决方案部署，帮助客户从“非常态”的应对中总结出进入疫后“新常态”的打法，因为今天的“非常态”，可能就会成为明天的“新常态”。

“如果说新冠疫情教会了我们什么，那就是让我们看到了科技解决方案的至关重要性，科技成就了速度、灵活、洞察和创新。选择用哪些技术平台来支持业务，将会是企业做出的最影响深远的重要决策。”IBM新任CEO Arvind Krishna说，这场疫情是一场前所未有的悲剧，同时也是一个关键的转折点，促使IBM为客户开发新的解决方案、探索新的工作方式，建立新的合作伙伴关系，不仅益在当下，更是着眼未来。  

IBM两大最新战略在中国的落地之举

无论是“非常态”还是“新常态”，企业的应对方式都不能游离于自身的总体战略。

“这场危机让混合云和人工智能的重要性尤为凸显，并改变了它们被采用的步伐。过去要花数年才能完成的转型，现在被压缩到几个月。企业正在反思和改变他们的运营模式。”Arvind Krishna的这一表态，完全可以印证上述判断。

事实也不难看出，融入了疫情应对因素的两大战略也在主导IBM应对疫后新常态的产品和解决方案部署。除了在今年的Think大会上推出了Watson AIOps、IBM Cloud Satellite 的技术预览版、边缘计算解决方案之外，IBM还特别发布了应对疫后新常态的7大解决方案。在中国，IBM把它们整合为5大解决方案，因为有些针对疫情的解决方案已不适用后疫情时代的中国。

“我们在中国推出的这5大解决方案，也是IBM两大最新战略在中国的落地之举，希望能够和全体客户一起应对疫情，包括后疫情的新常态。”IBM副总裁、大中华区云计算与认知软件总经理缪可延说。

IBM副总裁、大中华区云计算与认知软件总经理 缪可延

接下来就让我们揭开这5大解决方案的神秘面纱。

其一是网络信息安全整合解决方案，该方案主要针对新冠病毒肆虐下的远程办公安全需求，IBM给出的建议是：聚焦关键任务，全面侦测，迅速响应，在威胁管理、安全分析、安全检查等方面都可做到有效应对。

其二是全球化供应链优化整合解决方案。IBM利用BLM战略模型进行企业供应链管理分析，基于市场洞察与未来创新针对性地制定供应链战略，将涵盖可持续的成本优化、供应链路线图、营销情报扫描等关键组成部分，并通过专有组件为企业进行预期发展的业务建模验证。

其三是工作场景重塑整合解决方案。IBM Watson Assistant和Watson Discovery对企业的业务开展方式、数字化渠道用户交互进行转型升级，帮助打造基于员工和客户的自助服务，并为客户提供全渠道的互动服务、挖掘并预见潜在需求。

其四是流程自动化整合解决方案。IBM为智能工作流提供统一的产品，将人工智能、RPA（机器人流程自动化）、自动化工具和数据与智能服务的最佳技术引入市场，为市场提供统一的产品。

其五是智慧多云管理整合解决方案。IBM将藉此帮助中国客户定义一个清晰的上云路线图，优化成本，通过远程服务+现场支持的组合降低业务操作风险，并通过中国的客户服务中心帮助客户加速向云迁移。

在这5大解决方案中，应该很容易窥见疫情应对和IBM两大战略的痕迹——如前文成功案例中所述，类似的解决方案已经在疫情应对中发挥了重要作用，而且它们基本涵盖了混合多云和人工智能。

五指协同才能奏出美妙的乐章

好的解决方案，自然应该惠及更多企业，这样才会真正产生价值。因此，话题还可以再深入一步，探究一下这5大解决方案如何针对客户需求来设计并推出，以及如何进一步推进落地的问题，包括IBM将如何推动实施、客户将如何选择适合自己的解决方案等。

把简单让给客户，把复杂留给自己，这是IBM的一贯风格。在推出帮助企业纾困和数字化转型的5大解决方案过程中，IBM首先对内部资源进行了充分整合，并确保更好地协同。就像是弹钢琴，如果把5大解决方案比喻为5根手指的话，要想弹出美妙的旋律，就必须各司其职、充分协同。

重要的是，这“5根手指”的协调还要依赖无数“末梢神经”的参与，因为其中的每个解决方案都不是单一的产品。据IBM副总裁、大中华区首席运营官及战略部分负责人姜锡岫介绍，这5大方案中有82个子方案，也是IBM现有的方案，但针对疫情做了重新排列组合。IBM思考的也不是有什么可以销售，而是从客户需求出，期间几十个部门通力合作，集中了几十位顾问和技术专家的智慧，并坚持了时效性和本地交付两个重要原则。

IBM副总裁、大中华区首席运营官及战略部分负责人 姜锡岫

“在这一过程中，IBM考虑的客户需求主要有以下几点：其一是加快数字化转型；其二是思考如何控制成本；其三是保证业务连续性，供应链不能断裂。”姜锡岫说，正是基于这样的思考，IBM充分整合了云和服务部门，并最终推出整合软件和服务的一套整体解决方案。

同时，IBM中国推出的5大解决方案，也是基于IBM的全球视角，体现了全面性和前瞻性。正如缪可延所说，疫情开始时企业急需通过建立数字化系统求得生存，但如果没有考虑安全威胁的问题，遭受的损失可能会更大。“IBM内部正是因为多个系统实现了虚拟化办公，所以面对疫情基本没受影响，所以可以深刻理解客户和合作伙伴遇到的困难，相信这5大解决方案也是最适合大中华地区市场的。”

当然，IBM既希望为客户提供全方位的产品与服务解决方案，同时也给予了客户充分的选择空间，比如可以选择其中的一两个解决方案，修炼“一指禅”或“二指禅”，也可以选择其中三个修炼“鹰爪功”；另外也可以只选择软件，服务通过其他合作伙伴来提供，就像是只购买IBM的“拳谱”，然后再找个“拳师”来指导练习。