2月10日，民政部号召互联网企业积极参与社区防控应用开发；仅仅过去三天，京东数字科技集团（下称京东数科）研发的多个智能工具便已在全国多个社区和企业落地开花，走进千家万户。

社区防控是打赢这场全民抗“疫”大战的关键环节，而技术在社区防疫的过程中，起到至关重要的作用。在社区，京东数科研发的疫情问询机器人已经落地服务浙江开元物业管理股份有限公司所管辖的杭州、苏州、无锡、台州等地23个社区，社区疫情智能管控平台落地彩生活管理的部分社区。

这些智能防疫产品的上线，实实在在成为了社区居民的情绪“定心丸”，并且给基层社区工作人员“减了负”。

彩生活物业相关负责人对记者说：“防疫智能产品帮我们更好地稳定了社区居民的恐慌情绪。通过在线、非接触方式，让业主在自身身体有一些小异常的时候，可以自行上网查阅专业信息，有针对性地做自我诊断，心里更有数，间接性减轻物业管家的服务压力；否则每个业主一有小毛病就有点草木皆兵，特别是就医压力越大的地区，业主一方面不敢去医院，另一方面医疗资源也紧张，所以他们都希望能够借助物业、社区的力量，解决一些非新冠肺炎的小毛病，这种需求和痛点是真实存在的。智能产品恰如其分地解决了这个问题。”

在给社区人员“减负”方面，上述负责人说，以彩生活管理的武汉某小区为例，该小区共计约一千户，上线服务之前每天收到的身体小毛病求助信息多达上百条。上线京东数科这个服务以后，这方面的求助信息每天只有寥寥数单——这个服务真正让基层物业人员解放双手，把有限的精力投入到疫情防治、消杀、安全管控等更加需要人员投入的社区防疫工作中去。

随着全国多地有序复工，企业逐渐成为既社区之后的又一防疫主战场。在企业，京东数科的疫情问询机器人已覆盖北汽福田的28万员工，另有中银消费金融、顺德银行、广西农信等机构的微信公众号或App接入使用。此外，疫情问询机器人还在莘县汽车站、中国联通、亚洲动物基金会、什邡市人民医院等机构接入接口进行服务。

能够线上问诊的疫情问询机器人只是京东数科为社区提供的防疫智能产品包的一个代表。除此之外，京东数科研发的“疫情实时动态”能准确查询国家卫健委公布的疫情动态数据、迁徙地图、患者同程查询等信息；“智能外呼机器人”能够智能化进行流动人员排查、政府工作上报监督等；京东良研问卷能够智能化完成问卷的创建、编辑与发布，实现员工健康状况上报和返程情况收集。

互联网医院功能可以免费提供互联网问诊、互联网药房等服务，除新型冠状肺炎病情外，社区居民也可以问诊其他病症，在线处方、送药上门，避免上医院导致的交叉感染；为一线医务人员及直系亲属提供的免费保险，和为社区居民提供的健康保险都可以在线投保；居民还可以在线获得防疫物资购买、商超购物、水果蔬菜采购、生活缴费、快递寄件、金融理财等居家生活服务；居民就近购物时，利用无接触收银机可自主完成价格扫码、袋装、电子支付等环节，减少滞留时间，降低病毒传播风险。