来美国参加SuiteWorld2018，我是抱着学习的目的来了解什么是真正的云ERP。

SuiteWorld是甲骨文旗下云ERP服务提供商NetSuite的全球客户及合作伙伴活动。

NetSuite是全球最大的云ERP服务商，虽然其现在提供的不只是ERP，而是全业务服务；NetSuite也被认为是全球第一家SaaS服务提供商，比大名鼎鼎的SalesForce还要早成立几个月。

众所周知，在公有云中，ERP是最难SaaS化的，客户接受程度要远逊于CRM、HCM这类外围应用。而相比发达国家，中国市场对SaaS的接受程度，又远低于IaaS。可即便如此，NetSuite却定下了要让中国成为其既美国本土之外全球第二大市场的目标。

SuiteWorld2018

NetSuite是谁？

“我是谁？从哪里来？要到哪里去？”，这三个问题其实不只是哲学问题，也是现实问题，经常出差的朋友早晨在酒店里醒来的时候，就常常会这样问自己。

我们对NetSuite的解读，也从这里开始。       

NetSuite创立于1998年，2016年底被甲骨文以93亿美元收购。

不过，在被收购之前，NetSuite就与甲骨文有着紧密的联系。NetSuite的创始人Evan Goldberg和时任CEO Zach Nelson都曾在甲骨文工作。而在1998年创立之初，甲骨文老板Larry Ellison还提供了1.25亿美元的资金支持，甲骨文公司也提供了软件授权支持，说NetSuite是甲骨文孵化的创业公司也不为过。

在被收购前，NetSuite2015年的营业收入是7.4亿美元。2016年被甲骨文之后，其营业额数字未再被单独披露，而合并进了甲骨文的SaaS业务。最近一个季度，甲骨文的SaaS业务收入是11.5亿美元，同比增幅为33%，在所有业务中高居榜首。而在2017财年，甲骨文SaaS业务的增幅更是高达60%。

按此推算，估计NetSuite的年营收规模在20亿美元左右。NetSuite公布的全球客户数量则为40000个。

由内而外的突破路径

相比全球SaaS市场老大SalesForce近百亿的年营收，NetSuite眼下的业务规模明显落后。这与两家公司选择的突破路径有关。

正如开头所说，在SaaS市场中，ERP的接受程度远低于CRM和HCM。SalesForce选择了从更容易的CRM市场入手，因此前期成长速度很快，业务规模更大。而NetSuite则选择一条相对艰难得多的突破路径，直接切入到企业的核心应用ERP当中。

凡事都有两面性。NetSuite这种由内而外的发展路径，使得其起跑慢了一些，但却积攒了更强的后劲。毕竟从核心应用向外拓展，要比从外围应用切入核心要容易得多，而且根基也更牢靠，客户的信任度更高。

目前，NetSuite在研发方面的投入已经达到了10亿美元。其产品（服务）已经从ERP拓展到CRM、全渠道商务、全球业务管理、专业服务、BI、客户体验等领域，实现了全业务覆盖。这为其未来几年的快速发展奠定了坚实的基础。

NetSuite全球和中国管理团队。从左到右：甲骨文中国区NetSuite总经理叶天禄、甲骨文全球副总裁及中国区应用软件总经理潘杰君、甲骨文 NetSuite执行副总裁Jim McGeever、甲骨文 NetSuite战略与营销高级副总裁Jason Maynard。

企业级+云原生的双重基因

被甲骨文收购之后，NetSuite全球总部仍保持独立运作，尽管甲骨文也有自己的SaaS，包括ERP云、CX云、HCM云等等。这么做，是因为甲骨文希望保留其活跃、轻巧、快速、弹性等云原生的基因，继续按照一家互联网创新企业的路径走下去。

当然，被甲骨文收购，也意味着NetSuite拥有了更强的企业级基因，得以与甲骨文的平台更好地协同，这对于客户及合作伙伴都非常重要，大大降低他们的部署和开发难度。

与此同时，甲骨文在全球庞大的研发和销售体系，也能够为NetSuite的业务发展提供助力。在中国市场，2017年以前，NetSuite并未设立自己的办公室，只是通过几家合作伙伴来销售。如今，甲骨文中国承接了NetSuite中国的业务发展职责，由甲骨文中国的SaaS团队统一管理。

谈到NetSuite与甲骨文SaaS市场定位的区隔，NetSuite执行副总裁Jim McGeever说，甲骨文云更多的是满足大型企业和传统企业的需求，而NetSuite则面向中小企业和创新型企业。据介绍，NetSuite客户的平均增长率是17%，数倍于市场平均水平。这体现了其客户的高增长性和创新性。

对于甲骨文来说，这一收购使得其业务能够拓展到中小企业市场。尤其是那些创新型企业，特别青睐NetSuite，在保持稳定性的同时，能够获得可扩展性和快速实施等特点，在2-3个月部署完毕。

应用场景化是NetSuite的一大特点。

行业化与本地化

就云ERP产品而言，最难的是如何在标准化与定制化、通用化与行业化之间找到平衡。

作为一个公有云，SaaS需要更多的标准化和通用化，因为其提供的是规模化的服务；但作为一个企业级应用，客户又希望自己的应用是按自身需求定制的。

那么NetSuite是如何平衡的呢？

对于我的这个问题，NetSuite开发执行副总裁Evan Goldberg说，这其实是一个水平与垂直的平衡问题。在水平层面上，NetSuite注意总结不同行业共性，比如前端支付、后台运营、分销运输等功能在不同行业都是相同的；而在垂直方面，NetSuite是在同一个平台上开发不同行业的应用，其最新的18.2版本覆盖了14个行业，新行业包括食品饮料、健康美容、新兴零售商等。但他同时表示，NetSuite对于细分市场的进入，会持谨慎的态度，不会过于激进。

与行业化相比，NetSuite本地化的步伐似乎更快一些。

在SuiteWorld2018上，Evan Goldberg提出了“ACT GLOBAL, BE LOCAL”的口号。

目前，NetSuite的业务覆盖了除格陵兰、利比亚和朝鲜之外的199个国家和地区。在这么多的区域市场上，NetSuite利用统一的业务平台，保持各个国家的流程一致性；同时，通过本地化的产品能力和客户支持能力，来保证其全球合规，并优化分支机构的管理运营。以其全球业务管理平台（NetSuite OneWorld）为例，支持190种货币、24种语言和100多个国家的自动计税和申报。比如只要选择的子公司是某个国家，就会自动按照当地的税收制度进行处理。

最近，NetSuite还特别强化了对德国、法国、日本、中国、巴西、墨西哥这几个重要区域市场的本地化支持，“比SAP更德国”。

NetSuite创始人，全球开发执行副总裁Evan Goldberg。

中国市场的底气

说到本地化，当然要重点谈谈中国市场。

正如文章开头所说，NetSuite的期望是在不久的将来，让中国成为其全球第二大市场，仅次于美国本土。

这似乎是一个难以完成的任务。相比IaaS和全球市场，中国SaaS市场要小得多。Gartner刚刚公布的数据显示，中国公有云服务支出只占整体IT支出的1%，而全球是5%。而公有云中，全球SaaS市场规模是IaaS的两倍，中国却只有IaaS的三分之一。

在这样的市场环境下，中国真的能成为世界第二吗？

甲骨文全球副总裁及中国区应用软件总经理潘杰君说，从过去几个月的实践来看，中国客户对NetSuite的接受程度超出了预期。他认为，NetSuite赶上了中国市场的好时机。他所说的好时机，指的就是中国如火如荼的双创。大量出现的创新型企业，对于NetSuite青睐有加。

百洋智能科技就是这样一家创新企业。作为百洋医药集团的下属企业，百洋智能科技定位于新型医疗信息化领航者，将新技术应用于医药行业，推动其业务变革。

该公司CEO李琴介绍说，其过去的ERP系统都是自己开发的，现在转而改为部署NetSuite。在她看来，相比传统ERP，NetSuite的云ERP具有成本低、版本无缝更新、上下游协同性强、集成可拓展等特点。在自身使用之后，百洋智能科技还准备将其推广给行业内的医药企业，提升它们的应用水准。

在看好中国市场的同时，NetSuite也为中国市场投入了很多资源，包括甲骨文北京的研发团队参与到了本地化功能的开发当中。在SuiteWorld2018的主题演讲中，中国定制占据了很大的篇幅，包括符合中国财务制度的中文的资产负债表和损益表，与中国的金税系统相连接，以及基于微信的支付、发票和报销等的移动端应用等。

为中国市场定制。

PaaS与合作伙伴

相比IaaS和SaaS，PaaS的市场规模要小得多，但近期被重视程度却很高。IaaS服务商，普遍把PaaS作为差异化竞争力。这一趋势也延续到了SaaS市场中来。

NetSuite提供的是标准化的SaaS服务，与客户应用之间有不到20%的定制化工作需要做。这也正是合作伙伴发挥价值的地方了。NetSuite并不提供单独的PaaS服务，但提供一个与应用紧密结合的云开发平台SuiteCloud。

甲骨文中国区NetSuite总经理叶天禄介绍说，SuiteCloud具有灵活、开放、可拓展等特性，可以满足中国客户的定制需求。SuiteCloud 开发者工具包括工作流管理、脚本编写、分析、Web 服务等，定制内容可随每次 NetSuite 升级自动迁移。

目前，甲骨文中国正在发展SuiteCloud开发合作伙伴，具有行业经验的ISV，将会是这类合作伙伴的主力。

除了开发合作伙伴，提供销售和实施服务的解决方案合作伙伴，也是NetSuite生态系统的重要成员，埃森哲、德勤等领先的咨询公司都位列其中。

支持区块链和AI

最后，说说人工智能和区块链。

这两个新技术现在太火了，而且NetSuite也刚刚宣布了对这两个新领域的支持。

从这个角度，我们也能够看出，NetSuite已经远不只是单纯的云ERP服务商了，而是全业务的SaaS服务商，甚至于具备了很多PaaS特质。

在SuiteWorld2018上，NetSuite宣布对AI和机器学习的支持。NetSuite的人工智能和机器学习技术，并不是单独的服务，而是融入到其他服务中，主要用于进行预测，让企业从中获得商业洞察以确定行动计划。

甲骨文总裁Mark Hurd接受连线采访时也说，AI现在到了融入应用的时候了，要在供应链管理、人力资源等应用场景当中发挥价值。

在区块链方面，NetSuite今年早些时候宣布推出区块链云服务。这一服务是由 SuiteCloud 平台以API的形式提供给开发者。NetSuite开发合作伙伴可以利用该API创建区块链应用程序，以满足 NetSuite 客户的需求。