在我们很多人的印象中，NICE还是一家呼叫中心解决方案厂商。实际上，伴随着云计算、大数据分析、人工智能等新技术的采用，如今的NICE早已经脱胎换骨。

在NICE的业务中，有一块我们之前了解不多的“金融犯罪与合规”业务，上一财年的收入达到2.8亿美元，在公司整体收入中的占比超过20%，年平均增长幅度为15%。该业务主要是利用数据分析和自动化技术，来监测金融交易，保证交易的安全性。

目前，NICE营收的大头还是来自“客户互动”业务。但其也超出了传统的呼叫中心概念，云服务模式被广泛采用，消费者行为分析成为主要工作，而人工智能技术的采用则给客户带来更好的体验。

云、分析、全渠道和人工智能，已经成为NICE的四大战略支柱。为了落实这一战略，NICE在一年多前以9.4 亿美元的价格收购了一家云呼叫中心厂商inContact，引领着NICE将客户互动市场向云模式迁移，包括其劳动力优化和分析业务。

NICE公司首席执行官Barak Eilam介绍说，NICE的业务已经覆盖150多个国家，在全球已经拥有超过25000名客户，服务的最终消费者则达到数亿名。

亚太地区则是 NICE 关注的重点市场，上一财年的收入同比增长超过24％。NICE 在中国的业务始于1997年，客户主要分布在金融服务、保险和科技领域。与此同时，其合作伙伴生态系统也在不断成长，核心合作伙伴包括神州数码、通广电子、卓信、汇讯、慧捷、井星和星网信通等。

NICE亚太战略地区董事总经理黄珍妮表示，云服务模式的出现，使得中小企业也有机会使用到以前只有大企业才用得起的先进技术，而云也给合作伙伴带来了新的业务机会，能够为客户提供更多的服务；当然，大数据分析和人工智能的出现，也对合作伙伴提出了这方面技术能力的要求。

她表示，NICE还将继续在中国加强合作伙伴生态系统，以下三类合作伙伴将是其关注的重点：对垂直行业有深刻理解，具备构建云服务平台的能力，在帮助本地客户数字化转型方面有专长。