“我们需要打造出基于大数据驱动的智能运营体系，通过持续的大数据治理和大数据应用迭代，推动业务的创新发展和管理的变革提升。打造领先的新能源企业，创造出更大的经济效益和社会效益。                                                                                                                                                                         ——崔占海，新奥能源控股有限公司系统管理部主任
新能源企业的“苦衷”
       新奥能源作为国际创新清洁能源的领跑者，始终在新能源的技术研发方面保持着国际领先水平。近年来，绿色煤气化、煤基低碳能源等国家重点实验室落户新奥能源，为国家低碳清洁能源技术的创新发展和工程化起到了推动作用。新奥能源立志成为“世界级的能源企业”，以非凡的智慧和勇气，从单一的燃气企业发展成为总资产超过800亿元的新型能源企业，持续为全国134个城市的1500多万个家庭和4万多家企业提供清洁能源服务，并屡屡在国际科技合作的舞台上发出“中国的声音”，成为中国企业谋求转型升级和国际科技合作的杰出代表。
       目前，新能源企业的处境比较尴尬：一方面，全国大面积雾霾天气持续，国家为改善环境质量，力推清洁能源发展，公民环保意识整体提升，清洁能源集万千宠爱于一身；另一方面，在工业4.0的新形势下，新能源企业正面临着日趋严格的政府监管、激烈的可替代能源的竞争和更严苛的消费者需求。如果继续以现有的业务模式来面对当前的市场环境，往往会捉襟见肘，而新奥能源作为城市新能源企业之中的佼佼者，难免会有首当其冲的风险。
能源领域的大数据蓝图

       以大数据为核心的业务发展推动模式，给各行各业带来了前所未有的机遇。能源行业是国民经济中的支柱产业，也是产生海量数据并对数据分析有着重要依赖的企业。大数据为其提升管理效率和拓展业务边界提供了前所未有的可能性。
       目前新奥能源的业务价值链已经非常清晰，涵盖了城市燃气、能源物资、能源贸易和泛能站等多种业务，每种业务又分别对应着详细的具体环节，有力地支撑着新奥能源业务的发展。

图：新奥能源价值链

      普元详细分析了新奥能源整体价值链，针对其中的市场营销、能源采购、能源销售、客户服务等重要环节，给出了大数据平台建设下的四大业务场景：
      在市场营销方面，可利用大数据平台能力，根据客户基本信息、位置信息等，发掘潜在客户，开展针对性营销和服务。还可根据不同客户的区域分布情况，合理优化营销网点，调整营销策略。
      在能源采购方面，大数据平台可对能源采购历史、现有库存比例、能源需求量等信息进行分析，调整采购策略，进一步合理化库存，实现利益最大化。
      在能源销售方面，大数据平台可根据客户的信誉评价、历史成交记录等信息，甄别出客户的支付能力，挖掘出潜在的客户需求，推出个性化销售，适当调整收费方案。
      在客户服务方面，以城市燃气为例，不同的用户群体（年龄、受教育水平、收入水平的差异），对能源服务的需求也是不同的。对受教育水平高、收入水平高的用户，可赋予较高的信誉等级，采用用户自读数、自助缴费、网上服务等用户自服务模式，既能提升用户消费体验，又能降低服务成本；反之，对受教育水平低、支出敏感的用户采用上门读数、辅助缴费、跟踪服务等模式，加大人力资源投入。
蓝图尽展，贵在落实
      结合新奥能源现状，普元提出了一体化的大数据解决方案。该方案提供了从数据获取和存储，到数据封装和应用全过程的大数据能力，集采、存、管、用多方位管理能力为一体，满足了新奥能源当前和将来的数据管理需求。

      获取层：目前新奥能源所用系统一部分基于SAP套装软件，另一部分基于其他厂商。因此，在数据获取层，宜采用SAP集成工具与BDI结合的方式对数据进行采集和获取，实现对来自SAP等套装软件的数据采集和对EAS、预算合并等开放数据库的集成。
      数据层：目前新奥的BW数据仓库，虽然支持了大部分数据查询、报表和分析类应用实现。但是，仍存在大数据质量管理困难、非结构化数据无法管理、模型设计优化不足等一系列问题。新的大数据平台，在原有BW数据仓库的基础上，构建了大数据仓库。大数据仓库在设计时充分考虑了硬件设备的不可靠因素，可
软件层面提供数据和计算的高可靠保证。
      能力层：为充分利用新奥能源数据层的海量能源相关信息，能力层需要提供数据可视化、数据共享、数据分析、多维分析、机器学习、数据流调度、数据检索等多种服务。
      应用层：为了将大数据分析成果运用到具体业务中，大数据平台提供了数据处理工作流平台，实现从数据源定义、大数据采集获取、数据处理、算法处理、结果输出、可视化、数据产品发布的一站式工作，实现了对业务人员友好的探索式大数据的全面应用。
通过对新奥能源系统现状的全面梳理，普元认为新奥能源大数据战略从顶层设计到底层实现的“落地”过程中，大数据治理是战略成败的关键点。通过大数据治理设计整个大数据平台的数据管理流程，明晰大数据血脉，提升大数据质量，实现对大数据的全面管控，为上层应用提供安全可用的数据基础，确保大数据平台分析与预测的准确性。
       崔占海表示，“本次与普元的合作，让我们对基于大数据驱动的智能运营体系充满了信心，很快我们将在业务发展和管理变革上实现质的飞跃。‘打造领先的新能源企业’绝不仅仅是句空口号，通过持续的大数据治理和大数据应用迭代，我们将能创造出更大的经济效益和社会效益。